INFORMATION IMPORTANTE POUR NOS CLIENTS

 

Face à la situation exceptionnelle dans laquelle nous sommes à cause de la crise sanitaire provoqué par le COVID-19 et les restrictions de mobilité établisses par différents pays, chez Brava Hoteles nous avons engagé dans plusieurs actions afin de flexibiliser les conditions de réservation et garantir la sécurité pendant le séjour pour tous nos clients ainsi comme pour notre personnel et partenaires.

À continuation vous pourrez trouver les détails autour des mesures mise en place, en attendant qu’ils lui soient d’utilité et éclairassent les doutes dont vous pouvez avoir. Nous voulons lui rappeler que nous sommes à votre complète disposition sur notre adresse email info@bravahoteles.com et nos services d’attention téléphoniques. Nous lui prions d’ores et déjà d’excuser les possibles affectations sur le temps d’attente qui peuvent exister à cause du grand volume de requêtes reçues.

Finalement, nous voulons vous informer que la normale activité de nos hôtels peut être affecté par les mesures indiqués et que c’est possible que les installations et services disponibles pendant le séjour diffèrent de ces exposés sur nos sites web. La formalisation de votre réservation comprend pourtant l’acceptation de ces conditions.

Merci beaucoup de votre compréhension et, s’il vous plait, n’hésitez pas de nous contacter s’il y a quelque chose dont nous pouvons faire pour vous.

 

CONDITIONS D’ANNULATION FLEXIBLE

 

À Brava Hoteles nous comprenons que vous pouvez sentir certaine hésitation dans l’instant de planifier votre voyage et au bout de vous offrir le plus grand confort dans la gestion de votre réservation, nous avons flexibilisé nos conditions d’annulation, en offrant la possibilité de modifier (sujet à la disponibilité de l’établissement) ou annuler sans frais toutes les réservations avec date d’arrivé jusqu’au prochain 8 Juliet 2020.

En addition, toutes les nouvelles réservations offrent la possibilité de faire l’annulation sans frais jusqu’à 48h avant l’arrivé à l’hôtel. Réservez sans compromis.

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INFORMATION AUTOUR DES MESURES DE PREVENTION, SECURITE ET HYGIENE DANS LA NOUVELLE NORMALITE DU SECTEUR HOTELIER

 

Dans Brava Hoteles, notre plus grande priorité a toujours été garantir le bienêtre et la sécurité de nos clients ainsi comme de notre personnel et partenaires. Pour cela, nous faisons des révisions périodiques et améliorons constamment nos protocoles d’opération et prévention pour accomplir les plus hauts standards, en excédant à chaque fois les exigences et recommandations des autorités compétentes.

Alors, nous avons voulu profiter la chance que la fermeture temporaire de nos équipements nous offre pour établir des nouvelles procédures qui nous permettent améliorer la sécurité, en faisant une spéciale attention sur la formation de chacun de nos travailleurs. Notre compromis est de garantir l’application de tous les protocoles qui donnent à nos clients la tranquillité de savoir que tous les risques ont été prévus et les actions opportunes pour les éviter ont été engagés.

De cette façon, plus de 20 procédures additionnelles ont été créés pour offrir les guides à suivre dans la nouvelle normalité du secteur hôtelier et qui seront d’application dans tous les départements de nos hôtels : réception, service de nettoyage, restaurant et bar, cuisine et aires de production ou manipulation d’aliments, réception de biens et magasin, services techniques et bureaux.

Nous savons que la correcte application de ces nouvelles procédures va dépendre de la performance de chacun des professionnels qui fait partie de Brava Hoteles et pour ça nous avons développé un exhaustif programme de formation spécifique pour notre personnel qui permettra offrir à chaque travailleur une connaissance complète et détaillé de ses compétences, ses responsabilités et ses obligations face aux défis que l’industrie hôtelière doit affronter.

En plus, une soigneuse supervision de l’état de santé de tous les employés sera menée, en faisant la prise de température dans l’instant d’accès au travail et en mettant à disposition du travailleur tous les équipes et mécanismes de protection nécessaires.

SERVICE DE NETTOYAGE

 

Nos chambres ont été toujours des espaces sécures pour nos clients, en conformité avec des plus hauts standards d’hygiène. Néanmoins, au-dessous les déjà exigeants protocoles de nettoyage et désinfection établis, faits avec des produits chimiques d’usage professionnel de la plus haute qualité et certifiés, nous avons ajouté des nouvelles mesures orientées à minimiser les risques et faciliter le travail de nos équipes.

Ces mesurer incluent retirer des chambres tous ces éléments qui ne soient pas indispensables et qui peuvent représenter un risque à cause de sa manipulation, comme des machines-à-café ou des magazines. Les courtoisies de bain sont aussi réduites, laissant seulement celles qui sont essentielles, en offrant à nos clients toutes les autres sous pétition, comme des brosse-à-dents, des peignes ou des kits de rasage.

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Pendant le processus de nettoyage le personnel est obligé d’utiliser l’équipement de protection individuelle, qui a été amélioré afin que nos employés puissent travailler avec les plus grandes garanties de sécurité. En améliorant les pratiques établisses, nous continuerons à utiliser des chiffons à quatre couleurs pour le nettoyage différencié des vitres, surfaces, bain et toilette, qui seront d’usage unique dans chaque chambre et seront remplacés à chaque fois. Nos équipes travailleront avec deux chariots pour que le contact entre le matériel retiré des chambres et le matériel propre ne puisse pas exister. Au-dessus de l’habituelle désinfection avec du produit bactéricide, fongicide et virucide des éléments comme le téléphone, la télécommande, les tireurs,  les poignées ou les interrupteurs, une désinfection complète des toutes les surfaces incluant portes, murs et rideaux, sera faite après le départ de chaque client.

Se rendra une spéciale attention et un équipe spécialisé sera dédié aux chambres des clients avec des symptômes suspects ou des cas confirmés de coronavirus, en faisant une soigneuse surveillance de l’état de santé du client. Dans les cas où ces clients ne puissent pas être déplacés aux centres de santé, nous avons désigné des ailes spécifiques dans chacun de nos hôtels qui assurent le distancement et dans lesquelles des strictes mesures de sécurité seront suivies, comme l’intensification de la fréquence des processus de désinfection.

RECEPTION

 

Nos comptoirs de réception sont un des endroits qui vont expérimenter les plus grands changements pour s’adapter aux nouvelles besoins du secteur hôtelier. Entre eux, les nouvelles mesures incluent la limitation d’occupation de nos hôtels, l’application de nouvelles procédures de registre qui réduisent ou évitent la livraison ou manipulation de documents dans la plupart possible, la prise de température de nos clients dans l’instant d’arriver à l’hôtel, l’installation des écrans protectrices sur le comptoirs, le respect de les distances de sécurité e l’usage obligatoire des équipements de protection individuelle entre les employés, la désinfection du matériel et les stations de travail à la fin de chaque service et la priorisation des moyens de communication virtuels avec les clients afin de minimiser les contacts personnels. Dans la réception, ainsi comme dans des autres espaces communs de l’hôtel, un distributeur de solution hydroalcoolique sera toujours présent pour la désinfection des mains.

BAR ET RESTAURANT

 

Nous sommes compromis à faire que nos clients se sentent sécures pendant qu’ils utilisent nos installations. Pour cela, nos bars et restaurants vont implémenter un ensemble de mesures exceptionnelles qui incluent l’obligation de désinfecter ses mains avec une solution hydroalcoolique dans l’accès au restaurant, la réduction de la capacité d’occupation de la salle et l’accroissement de la distance de séparation entre les tables, en faisant une assignation cohérente avec l’afflux des clients qui permette le plus grand distancement entre eux, l’utilisation de linges à jeter et la désinfection des surfaces et chaises avec un produit bactéricide, fongicide et virucide d’usage alimentaire après chaque service. La présentation de notre offerte gastronomique va changer aussi, avec l’addition de plus de produit emballé individuellement.

 

 

PISCINES

 

Afin de garantir la sécurité, la capacité d’occupation de nos piscines sera limitée et la distance de séparation entre les chaises longues sera accrue pour assurer un correct distancement. Les protocoles de désinfection et maintenance des piscines ainsi comme les mécanismes de control de la qualité de l’eau ont été revues et garantissent la plus grande protection pour la santé de nos clients, inclus face aux nouveaux risques de la situation actuelle.

MERCI DE VOTRE CONFIANCE

 

Tout ce qui a été exposé est une partie de tout l’ensemble d’actions qui ont été engagés face à la situation dans laquelle nous sommes aujourd’hui, mais il y en a nombreuses de plus qui incluent nos fournisseurs, transporteurs et d’autres partenaires auxquels nous exigeons les plus grandes garanties et avec lesquels nous collaborons et travaillons jour après jour afin de réussir à gagner cette lutte.

À Brava Hoteles nous espérons que tous les efforts que nous faisons lui donnent la confiance que ses futurs séjours seront sécures et vous pourrez profiter de nos destinations fantastiques sans préoccupation. De notre côté, nous continuerons à travailler avec le même enthousiasme et dévouement pour vous offrir notre meilleur service ; nous sommes impatients de pouvoir vous dorloter.

À bientôt !